1. Phạm vi và mục đích
Chính sách này mô tả quy trình liên quan đến học phí tại hệ thống Clever Junior®: học phí được công bố ở đâu, phụ huynh tra cứu bằng cách nào, việc ghi danh và thanh toán diễn ra ở đâu, và các điều kiện cụ thể được xác lập vào thời điểm nào.
Chính sách được áp dụng cùng với Quy chế hoạt động website và Điều khoản sử dụng website.
2. Học phí được niêm yết và tư vấn tại từng trung tâm
Website cleverjunior.vn không niêm yết bảng học phí chung. Đây là lựa chọn có chủ đích, không phải thiếu sót: hệ thống Clever Junior gồm nhiều trung tâm tại các địa phương khác nhau, trong đó có các trung tâm nhượng quyền, nên mức học phí khác nhau giữa các trung tâm.
Ngoài yếu tố địa điểm, học phí áp dụng cho một học viên còn phụ thuộc vào:
- Chương trình học và độ tuổi của học viên — xem Hệ thống khoá học;
- Trình độ đầu vào và lớp được xếp sau khi kiểm tra năng lực;
- Thời lượng khoá học, số buổi và lịch học của lớp;
- Học liệu, giáo trình và các khoản đi kèm (nếu có);
- Các chương trình ưu đãi đang áp dụng tại trung tâm vào từng thời điểm.
Vì vậy, mức học phí có hiệu lực là mức được trung tâm niêm yết và xác nhận trực tiếp với phụ huynh tại thời điểm tư vấn và ghi danh. Mọi con số được tham khảo từ nguồn không chính thức đều không có giá trị áp dụng.
3. Cách tra cứu học phí áp dụng cho con
Phụ huynh có ba cách để nhận thông tin học phí chính xác, tất cả đều miễn phí:
- Đăng ký tư vấn trực tuyến. Để lại thông tin tại trang đăng ký tư vấn, nêu rõ độ tuổi của con và khu vực hoặc trung tâm quan tâm. Đội ngũ tư vấn sẽ liên hệ lại với thông tin học phí của trung tâm tương ứng.
- Gọi tổng đài. Liên hệ 091 415 0033 để được hướng dẫn và kết nối với trung tâm phù hợp.
- Đến trực tiếp trung tâm. Tra cứu địa chỉ tại Hệ thống trung tâm và liên hệ trung tâm gần nhà để được tư vấn và xem bảng học phí niêm yết tại chỗ.
Việc đăng ký tư vấn và kiểm tra đầu vào không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán. Phụ huynh có thể dừng lại ở bất kỳ bước nào.
4. Ghi danh và thanh toán
- Việc ghi danh và thanh toán học phí được thực hiện trực tiếp tại trung tâm mà phụ huynh lựa chọn. Website không có chức năng thanh toán trực tuyến và không tiếp nhận thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng.
- Tại thời điểm ghi danh, trung tâm có trách nhiệm thông báo rõ với phụ huynh: khoá học và lớp được xếp, thời lượng và lịch học, tổng học phí và các khoản đi kèm, ưu đãi được áp dụng (nếu có), phương thức và kỳ hạn thanh toán, cùng các điều kiện về bảo lưu, chuyển lớp và hoàn học phí.
- Các điều kiện này được ghi nhận trong phiếu ghi danh hoặc thoả thuận giữa phụ huynh và trung tâm. Phụ huynh vui lòng đọc kỹ và giữ lại bản của mình cùng chứng từ thanh toán — đây là căn cứ để giải quyết mọi vấn đề phát sinh sau này.
- Phụ huynh có quyền yêu cầu trung tâm cung cấp chứng từ hợp lệ cho mọi khoản đã thanh toán.
5. Bảo lưu, chuyển lớp và hoàn học phí
Điều kiện bảo lưu, chuyển lớp, chuyển nhượng và hoàn học phí — bao gồm các trường hợp được áp dụng, thủ tục và mức áp dụng — do trung tâm nơi học viên ghi danh quy định, và được nêu cụ thể trong phiếu ghi danh hoặc thoả thuận mà phụ huynh ký tại thời điểm ghi danh.
Website không công bố một mức hoàn tiền hay một thời hạn bảo lưu chung, vì các điều kiện này khác nhau giữa các trung tâm và giữa các chương trình. Việc nêu một con số chung ở đây sẽ không chính xác với phần lớn các trường hợp.
Trước khi ghi danh, phụ huynh nên chủ động hỏi trung tâm các câu hỏi sau và yêu cầu câu trả lời được ghi rõ trong thoả thuận:
- Trường hợp nào con được bảo lưu khoá học, thủ tục ra sao và thời hạn bảo lưu là bao lâu?
- Trường hợp nào được chuyển lớp, chuyển ca học hoặc chuyển sang trung tâm khác trong hệ thống?
- Trường hợp nào được hoàn học phí, mức hoàn được tính như thế nào và trong thời hạn bao lâu?
- Nếu con nghỉ học có lý do, buổi học đó được xử lý ra sao?
- Nếu trung tâm thay đổi lịch học hoặc giáo viên, quyền của phụ huynh là gì?
Trong mọi trường hợp, quyền lợi của phụ huynh và học viên được bảo đảm theo thoả thuận đã ký và theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Ưu đãi và chương trình khuyến học
Các chương trình ưu đãi được triển khai theo từng thời điểm và có thể khác nhau giữa các trung tâm. Điều kiện áp dụng, thời hạn và phạm vi của mỗi chương trình được công bố kèm theo chương trình đó và được trung tâm xác nhận khi phụ huynh ghi danh. Thông tin ưu đãi đang áp dụng được đăng tại chuyên mục Ưu đãi.
7. Thắc mắc và khiếu nại về học phí
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến học phí, chứng từ, ưu đãi, bảo lưu hoặc hoàn tiền, phụ huynh vui lòng liên hệ:
- Trung tâm nơi học viên ghi danh — đây là kênh xử lý nhanh nhất, vì trung tâm giữ hồ sơ ghi danh và chứng từ của học viên;
- Tổng đài 091 415 0033 hoặc email info@cleverjunior.vn, nếu phụ huynh cần hỗ trợ thêm hoặc chưa nhận được phản hồi thoả đáng từ trung tâm.
Khi liên hệ, phụ huynh vui lòng cung cấp họ tên học viên, trung tâm và lớp đang học cùng chứng từ liên quan để được hỗ trợ nhanh nhất. Quy trình tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại được mô tả tại Quy chế hoạt động website.
8. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo hoạt động thực tế của hệ thống. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải, kèm ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang. Các thoả thuận đã ký giữa phụ huynh và trung tâm tiếp tục được thực hiện theo nội dung đã ký.