1. Nguyên tắc chung
Quy chế này áp dụng cho website cleverjunior.vn (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC THUẬT THÔNG MINH (Clever Academy JSC.) sở hữu và vận hành. Website hoạt động tuân thủ pháp luật Việt Nam và được vận hành trên nguyên tắc tự nguyện, minh bạch, bình đẳng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người sử dụng.
Quy chế này được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng website và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Phạm vi hoạt động của Website
Website là kênh thông tin và tiếp nhận nhu cầu tư vấn của Clever Junior®. Cụ thể, Website:
- Giới thiệu hệ thống chương trình học tiếng Anh dành cho trẻ em theo từng độ tuổi và trình độ, xem tại Hệ thống khoá học;
- Giới thiệu hệ thống trung tâm, cơ sở vật chất và đội ngũ, xem tại Hệ thống trung tâm;
- Tiếp nhận đăng ký tư vấn, đăng ký học thử và đặt lịch kiểm tra đầu vào thông qua các biểu mẫu trực tuyến, xem tại Đăng ký tư vấn;
- Cung cấp các công cụ tham khảo giúp phụ huynh định hướng trước khi trao đổi với đội ngũ tư vấn;
- Đăng tải bài viết, tài nguyên học tập, tin tức và thông tin tuyển dụng;
- Cung cấp liên kết đến các hệ thống dành cho học viên, phụ huynh và nhân viên đã có tài khoản.
3. Website không bán hàng và không thanh toán trực tuyến
Đây là điểm quan trọng để tránh hiểu nhầm về tính chất của Website:
- Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử, không cung cấp gian hàng cho bên thứ ba và không đấu giá, khuyến mại trực tuyến.
- Website không có chức năng giỏ hàng, không có chức năng đặt hàng và không có chức năng thanh toán trực tuyến. Website không tiếp nhận thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của người dùng dưới bất kỳ hình thức nào.
- Việc gửi biểu mẫu trên Website là đề nghị được tư vấn, không phải là giao kết hợp đồng, không xác lập chỗ học và không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán của người gửi.
- Việc ghi danh và thanh toán học phí được thực hiện trực tiếp tại trung tâm thông qua thoả thuận giữa phụ huynh và trung tâm.
Cách học phí được tư vấn và niêm yết được mô tả tại Chính sách học phí và hoàn tiền.
4. Quy trình từ đăng ký đến ghi danh
Quy trình chuẩn gồm bốn bước:
- Bước 1 — Đăng ký trực tuyến. Phụ huynh để lại họ tên, số điện thoại, email, họ tên và độ tuổi của con, khu vực hoặc trung tâm quan tâm và thời gian thuận tiện để được liên hệ.
- Bước 2 — Tư vấn. Đội ngũ tư vấn liên hệ lại theo thông tin phụ huynh đã cung cấp để tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu chương trình phù hợp, trao đổi về học phí, lịch học tại trung tâm cụ thể và sắp xếp buổi kiểm tra đầu vào hoặc học thử nếu phụ huynh có nhu cầu.
- Bước 3 — Kiểm tra đầu vào và học thử. Học viên tham gia kiểm tra năng lực để được xếp lớp phù hợp. Kết quả từ các công cụ trực tuyến trên Website chỉ mang tính tham khảo và không thay thế bước này.
- Bước 4 — Ghi danh tại trung tâm. Phụ huynh hoàn tất thủ tục ghi danh và thanh toán học phí trực tiếp tại trung tâm đã chọn. Các điều kiện cụ thể về khoá học, lịch học, học phí và chính sách áp dụng được trung tâm thông báo và xác nhận với phụ huynh tại thời điểm ghi danh.
Phụ huynh có quyền dừng lại ở bất kỳ bước nào mà không phát sinh nghĩa vụ nào. Việc đăng ký tư vấn hoàn toàn miễn phí.
5. Nội dung và công cụ tham khảo trên Website
Các bài viết, tài nguyên học tập và công cụ tương tác trên Website được biên soạn nhằm cung cấp thông tin và hỗ trợ phụ huynh định hướng. Kết quả của các công cụ như Kiểm tra trình độ trực tuyến, Chọn khoá học phù hợp hay So sánh khoá học chỉ mang tính tham khảo ban đầu, không phải kết quả đánh giá chính thức và không thay thế tư vấn trực tiếp cùng kiểm tra đầu vào tại trung tâm.
Thông tin về chương trình, lịch khai giảng và hoạt động có thể khác nhau giữa các trung tâm và thay đổi theo thời gian. Thông tin có hiệu lực là thông tin được trung tâm xác nhận trực tiếp với phụ huynh.
6. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận hành Website
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC THUẬT THÔNG MINH có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về chương trình học và hệ thống trung tâm;
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu tư vấn theo thông tin liên hệ mà người dùng đã cung cấp;
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình tại mục 8;
- Duy trì hoạt động ổn định của Website và cập nhật nội dung khi có thay đổi.
Đơn vị vận hành có quyền:
- Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ tính năng của Website vì lý do kỹ thuật hoặc vận hành;
- Từ chối tiếp nhận hoặc gỡ bỏ các nội dung, yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, spam, quấy rối hoặc vi phạm pháp luật;
- Điều chỉnh nội dung chương trình, lịch học và các thông tin liên quan theo hoạt động thực tế của từng trung tâm.
7. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng
Người sử dụng có quyền:
- Truy cập miễn phí các nội dung công khai và sử dụng các công cụ tham khảo trên Website;
- Được tư vấn miễn phí về chương trình học, học phí và lộ trình phù hợp cho con;
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu;
- Khiếu nại và được phản hồi theo quy trình tại mục 8.
Người sử dụng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi biểu mẫu;
- Chỉ cung cấp thông tin của người khác khi có quyền hợp pháp để làm việc đó;
- Không sử dụng Website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung trên Website.
8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân qua Website được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách quyền riêng tư. Dữ liệu cá nhân không được bán, trao đổi hoặc cho thuê cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xoá dữ liệu và rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung Website, chất lượng tư vấn hoặc quá trình ghi danh đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức sau:
- Tổng đài: 091 415 0033;
- Email: info@cleverjunior.vn;
- Biểu mẫu liên hệ tại cleverjunior.vn/lien-he;
- Trực tiếp tại trung tâm nơi học viên đang theo học hoặc tại văn phòng điều hành.
Quy trình xử lý gồm ba bước:
- Tiếp nhận. Khiếu nại được ghi nhận cùng thông tin người khiếu nại, trung tâm liên quan và nội dung sự việc.
- Xác minh. Bộ phận phụ trách phối hợp với trung tâm liên quan để xác minh thông tin và có thể liên hệ với người khiếu nại để làm rõ.
- Phản hồi. Kết quả xử lý được thông báo tới người khiếu nại theo thông tin liên hệ đã cung cấp.
Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hoà giải và thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Sửa đổi Quy chế
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC THUẬT THÔNG MINH có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này cho phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của Website. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, kèm ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang.
11. Điều khoản thi hành
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website và áp dụng cho toàn bộ người sử dụng. Mọi câu hỏi về Quy chế, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 091 415 0033 hoặc email info@cleverjunior.vn.